Kiki ya cumplió los trece años, y es momento de que comience su entrenamiento para convertirse en una bruja. Para ello, debe vivir un año por su cuenta en un pueblo donde sus servicios sean requeridos.
Kiki parte de su casa y emprende el vuelo junto a su mejor amigo, el gato Jiji. Kiki se establece en Koriko, una hermosa ciudad a la orilla del mar. Después de un duro comienzo, más que nada por su inseguridad, Kiki encuentra amigos y un lugar para vivir.
Desafortunadamente para ella, sólo posee una habilidad como bruja, la de volar en su escoba, e incluso para hacerlo tiene sus dificultades. Así, y para poder sobrevivir, Kiki comienza un negocio de entrega a domicilio.
Kiki experimenta varios contratiempos, y además debe lidiar con las preocupaciones de todo adolescente. Por lo pronto, es perseguida por Tombo, un chico de la zona que está loco por la aviación y ha desarrollado un verdadero respeto por las habilidades de Kiki, claro que además tiene una fuerte atracción por la chica.
Finalmente, Kiki acepta al chico, a pesar de haber tenido un desagradable encuentro con sus amigos, algunos de los cuales conoció antes en circunstancias no muy favorables. De repente, Kiki se enferma y sus poderes para volar y comunicarse con Jiji disminuyen y en un momento desaparecen.
Sin embargo, uno de sus amigos, una joven llamada Úrsula, la invita a quedarse en su casa donde analiza la actual crisis de Kiki. Úrsula piensa que Kiki sufre de alguna clase de bloqueo, como el que todo artista experimenta en su vida.
Kiki experimentaba un período de inseguridad y soledad, lo que resultó en la pérdida de sus poderes. Ahora, para recuperarlos, Kiki debe encontrar un nuevo propósito para convertirse en bruja.
(魔女の宅急便)
